Termini e Condizioni di Vendita

Condizioni Generali di Vendita

Tutti gli ordini e le relative condizioni di vendita si intendono accettati dopo l'acquisto sul nostro sito FiguresZone.com, salvo accordi particolari. I prezzi, espressi in € (IVA inclusa salvo ove diversamente specificato), si intendono sempre per merce resa franco nostro deposito.

Pagamenti

I pagamenti per tutti i clienti si intendono anticipati. Pagamenti dilazionati saranno possibili tramite servizi appositi quali Klarna e/o altri tipi di finanziamento disponibili al checkout.

Consegna

I termini di consegna convenuti si intendono sempre puramente indicativi. Eventuali ritardi causati da qualsiasi motivo non daranno diritto al committente a nessun indennizzo, fatto salvo quanto espressamente previsto per i preordini di statue in resina al successivo Punto 5. L'annullamento di un ordine richiesto dal cliente dovrà essere fatto per iscritto e sarà eventualmente concesso a nostra discrezione (secondo le modalità del Punto 5 per gli acconti) e comunque mai dopo la spedizione.

Resi e Rimborsi

Non accettiamo mai resi senza previa autorizzazione: ti preghiamo di contattare il servizio clienti per richiedere un reso. Le richieste di rimborso o reso vengono inviate tramite il proprio account cliente o tramite la piattaforma dello Shop, indicando il numero d'ordine, come descritto nella politica di rimborso.

Garanzia

Salvo i diritti inderogabili previsti dalla garanzia legale di conformità per i consumatori ove applicabile, i nostri prodotti sono garantiti per la durata di 14 giorni dalla consegna per la segnalazione di eventuali danni o difetti. La nostra garanzia si limita alla sostituzione del pezzo che deve essere restituito, preventivamente a spese del compratore, presso il nostro magazzino. Rimane esclusa ogni responsabilità per i difetti derivanti da manomissioni degli articoli forniti, errata installazione o errato uso durante l'impiego e il montaggio degli stessi.

1. Calcolo di Spedizioni e Tasse per Preordini e Resine

Le statue in resina (GK Statues) e i prodotti in preordine sono spediti principalmente dall'Asia (Giappone e Cina), che è anche il loro luogo di produzione. Il loro prezzo comprende spese di spedizione e oneri doganali, i quali tuttavia non vengono calcolati al momento dell'acquisto iniziale, ma vengono determinati e richiesti a saldo solo quando il prodotto è fisicamente disponibile presso il magazzino dello spedizioniere e pronto per la partenza.

2. Saldo, Tempistiche di Spedizione e Fasce di Prezzo

Il prodotto è spedito solo dopo il pagamento integrale; fino al saldo l'ordine resta sospeso.

Una volta che l'oggetto è pronto per l'invio, il cliente riceverà una notifica di pagamento. Dal momento della ricezione della richiesta, il cliente ha a disposizione un termine perentorio di 72 ore per saldare l'importo relativo alla spedizione e agli oneri doganali/fiscali.

L'importo della spedizione varia a seconda della dimensione, del peso dell'articolo e del periodo d'ordine. Di seguito le fasce di prezzo indicative (IVA e oneri doganali esclusi):

• Da 0 a 5 kg: da 60 € a 200 €
• Da 5 a 10 kg: da 200 € a 850 €
• Da 10 a 15 kg: da 850 € a 1.200 €
• Da 20 kg in poi: da 1.200 € a 3.500 €

I presenti importi sono indicativi e non assoluti. Le spedizioni verranno effettuate via aerea o tramite trasporto su ruote/ferrovia. Le finestre di rilascio (release windows) sono indicate per trimestre (Q1, Q2, Q3, Q4) e sono sempre soggette alla discrezione dello studio di produzione.

3. Validità della "Spedizione Gratuita"

La dicitura "Spedizione Gratuita" visualizzata automaticamente dal sistema durante il checkout è da considerarsi non valida qualora la descrizione specifica del prodotto indichi diversamente. Invitiamo i gentili clienti a leggere attentamente la scheda descrittiva di ogni articolo per evitare malintesi. In caso di discrepanze, prevalgono sempre le informazioni contenute nella descrizione del prodotto.

4. Mancato Pagamento del Saldo e Risoluzione Contrattuale

Il mancato saldo della spedizione e delle tasse entro le 72 ore previste dalla notifica comporterà l'annullamento immediato dell'ordine per causa imputabile al cliente. In tale eventualità:

• L'ordine sarà considerato decaduto e risolto di diritto.
• Eventuali depositi cauzionali, acconti o pagamenti completi già effettuati per prenotare e assicurare la disponibilità di una resina in edizione limitata non saranno rimborsabili, secondo i limiti e le condizioni di trattenuta indicati al successivo Punto 5, a titolo di risarcimento per la gestione dello stock, i costi sostenuti e la riservazione del prodotto.

5. Acconti e Importi Non Rimborsabili (Depositi NRD)

Per alcune resine e prodotti in preordine l'ordine può essere concluso versando un acconto (Deposito NRD - Non-Refundable Deposit), il cui importo e il cui saldo sono indicati nella pagina prodotto e nella conferma d'ordine. L'acconto serve a fare produrre o prenotare il prodotto presso lo studio di produzione e, una volta che l'ordine è stato inoltrato al produttore, non è rimborsabile in caso di annullamento richiesto dal cliente senza giusta causa. FiguresZone potrà trattenere l'acconto fino al [percentuale]% del prezzo totale del prodotto, a titolo di rimborso dei costi sostenuti e del danno subito, e restituirà l'eventuale eccedenza.

L'acconto è invece sempre rimborsato integralmente se:

• la fornitura risulta impossibile;
  
• il prodotto risulta difettoso o non conforme alla consegna;
• FiguresZone annulla l'ordine per cause a lei imputabili.

Il prodotto è spedito solo dopo il pagamento integrale; fino al saldo l'ordine resta sospeso. Restano impregiudicati il diritto di recesso, quando applicabile, e la garanzia legale di conformità.

6. Depositi e PayPal

Una volta effettuato un preordine tramite PayPal, l'apertura di qualsiasi contestazione ingiustificata prima delle tempistiche di rilascio previste farà decadere direttamente l'ordine. Il preordine (versamento dell'acconto per la prenotazione dello slot di produzione) è da considerarsi un servizio di prenotazione e come tale viene elaborato. Qualora venga aperta una contestazione PayPal, la spedizione del prodotto resterà sospesa fino alla chiusura della stessa.

7. Diritto di Recesso, Esclusioni e Spese di Spedizione per le Resine

Data la particolare natura dei prodotti trattati da FiguresZone, si applicano le seguenti disposizioni in materia di recesso:

• Esclusione del Recesso (Art. 59, lett. c, Codice del Consumo): Le statue in resina (GK Statues) sono prodotti artigianali realizzati in tiratura limitata o su ordinazione. Se la resina è stata realizzata su specifica del cliente o prodotta su ordinazione dopo la conferma con il deposito, il diritto di recesso è escluso ai sensi dell'art. 59, lett. c, del Codice del Consumo e le spese di spedizione non sono rimborsabili. Inoltre, trattandosi di articoli da collezione, il valore risiede nell'integrità assoluta del packaging: l'apertura della confezione originale (Art Box) di una statua in edizione limitata ne compromette definitivamente il valore di mercato, rendendo l'oggetto non più rivendibile come nuovo.
• Esercizio del Recesso (quando applicabile): Quando il diritto di recesso è applicabile (es. prodotti standard già disponibili a magazzino non personalizzati), il cliente può esercitarlo entro 14 giorni dalla consegna. Il rimborso comprende le spese di spedizione iniziali nella misura della consegna standard, ma non gli eventuali costi supplementari derivanti da una modalità di consegna più costosa scelta dal cliente.
• Modalità e Spese di Restituzione: Le spese di restituzione sono interamente a carico del cliente. Poiché si tratta di un articolo di valore e fragile, la restituzione deve avvenire con imballo originale integro e tramite spedizione tracciata e assicurata per l'intero valore del prodotto. FiguresZone non risponde di danni o smarrimenti avvenuti durante il trasporto di restituzione.
• Sospensione e Riduzione del Rimborso: Il rimborso può essere sospeso fino al ricevimento del bene presso i nostri magazzini o fino alla dimostrazione da parte del cliente dell'avvenuta spedizione. L'importo del rimborso può essere ridotto in caso di manipolazione del bene diversa da quella strettamente necessaria a verificare la natura e le caratteristiche del prodotto.

8. Integrità dei Prodotti Standard e Diminuzione di Valore

Per tutti gli altri articoli (Action Figures, Model Kit, TCG, ecc.), il diritto di recesso è subordinato alla restituzione del bene nel suo stato originale:

• Sigilli e Plastiche: Le plastiche protettive interne, i blister, i sigilli di fabbrica e le pellicole contenitive sono considerati parte integrante del prodotto da collezione.
• Limitazioni al Rimborso: In caso di restituzione di prodotti con plastiche rimosse, sigilli rotti o confezione interna manomessa, il cliente è responsabile della drastica diminuzione del valore del bene. In tali circostanze, FiguresZone si riserva il diritto di trattenere una quota dal rimborso (fino al 100% del prezzo di vendita nei casi in cui la rottura dei sigilli azzeri il valore collezionistico del bene) commisurata alla svalutazione del prodotto ormai considerato "usato".
• Resi non autorizzati: Qualsiasi reso effettuato senza la preventiva autorizzazione scritta del nostro staff, o spedito con modalità che mettano a rischio l'integrità del bene, non verrà accettato o verrà gestito applicando penali per oneri di gestione e ripristino stock.

9. Esclusione di Responsabilità per Dichiarazioni e Promesse di Terzi

FiguresZone non è responsabile per dichiarazioni, garanzie, promesse o impegni, di qualsiasi natura (inclusi, a titolo esemplificativo, tempi di consegna, date di spedizione, disponibilità, prezzi o condizioni di reso), assunti nei confronti degli acquirenti da soggetti terzi o su piattaforme diverse dal sito ufficiale  figureszone.com, inclusi social network, marketplace, servizi di messaggistica o profili non gestiti direttamente da FiguresZone. Allo stesso modo, FiguresZone non è vincolata da promesse di spedizione, tempistiche o condizioni particolari non espressamente concordate e confermate per iscritto tramite i canali ufficiali del sito o nella conferma d'ordine. Fanno fede esclusivamente le condizioni indicate sul sito, nella pagina del prodotto e nella conferma d'ordine. Qualsiasi comunicazione difforme da parte di persone non autorizzate a rappresentare FiguresZone non ha valore contrattuale e non può essere opposta a FiguresZone.

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Terms and Conditions of Sale

General Conditions of Sale

All orders and their respective conditions of sale are considered accepted upon purchase on our website FiguresZone.com, unless special agreements are made. Prices are expressed in € (EUR) including VAT (unless otherwise specified) and are always intended for goods delivered Ex Works (EXW) our warehouse.

Payments

Payments for all customers are intended to be made in advance. Deferred payments will be possible through specific services such as Klarna and/or other types of financing available at checkout.

Delivery

Agreed delivery terms are always to be considered purely indicative. Any delays caused by any reason will not entitle the buyer to any compensation, except as expressly provided for resin statue pre-orders under Point 5 below. The cancellation of an order requested by the customer must be made in writing; it may be granted at our sole discretion (subject to the terms of Point 5 regarding deposits) and, in any case, never after shipment has occurred.

Returns and Refunds

We never accept returns without prior authorization; please contact customer service to request a return. Refund or return requests are submitted through your customer account or through the Shop platform, indicating your order number, as described in the refund policy.

Warranty

Without prejudice to mandatory statutory warranty rights for consumers where applicable, our products are guaranteed for a duration of 14 days from delivery for reporting any damages or defects. Our warranty is strictly limited to the replacement of the defective part, which must be returned beforehand at the buyer's expense to our warehouse. Any liability for defects resulting from tampering with the supplied items, incorrect installation, or improper use during the handling and assembly of the same remains excluded.

1. Calculation of Shipping and Taxes for Pre-orders and Resins

Resin statues (GK Statues) and pre-order products are mainly shipped from Asia (Japan and China), which is also their place of production. Their final price includes shipping costs and customs duties, which are not calculated at the time of initial purchase, but are determined and requested as a balance payment only when the item is physically available at the shipping forwarder's warehouse and ready for departure.

2. Balance Payment, Shipping Timing, and Price Ranges

The product is shipped only after full payment has been received; until the balance is settled, the order remains suspended.

Once the item is ready for shipment, the customer will receive a payment notification. From the moment the request is received, the customer has a strict deadline of 72 hours to settle the amount relating to shipping and customs/tax charges.

The shipping amount varies depending on the size, weight of the item, and the order period. Indicative price ranges (excluding VAT and customs duties):

• 0 to 5 kg: from €60 to €200
• 5 to 10 kg: from €200 to €850
• 10 to 15 kg: from €850 to €1,200
• From 20 kg onwards: from €1,200 to €3,500

These amounts are indicative and not absolute. Shipments of these items will be carried out via air freight or road/rail transport. Release windows are indicated by quarter (Q1, Q2, Q3, Q4) and are always subject to the production studio's discretion.

3. Validity of "Free Shipping"

The "Free Shipping" text automatically displayed by the system during checkout is to be considered invalid if the specific product description indicates otherwise. We kindly invite customers to read the description sheet of each item carefully to avoid misunderstandings. In case of discrepancies, the information contained in the product description shall always prevail.

4. Non-Payment of Balance and Contract Termination

Failure to settle the shipping balance and taxes within the required 72 hours from notification will result in the immediate cancellation of the order due to the customer's default. In this event:

• The order will be considered null, void, and terminated by law.
• Any security deposits, down payments, or full payment already made to book and secure the availability of a limited edition resin will be non-refundable, within the limits and retention terms set out in Point 5 below, as compensation for stock management, incurred costs, and product reservation.

5. Down Payments and Non-Refundable Amounts (NRD Deposits)

For certain resins and pre-order products, the order may be concluded by paying a down payment (Non-Refundable Deposit - NRD), the amount and balance of which are indicated on the product page and in the order confirmation. The deposit serves to have the product manufactured or reserved with the production studio and, once the order has been forwarded to the manufacturer, it is non-refundable in the event of cancellation requested by the customer without just cause. FiguresZone may retain the deposit up to [percentage]% of the total product price, as reimbursement for costs incurred and damages suffered, and will refund any excess amount.

Conversely, the deposit is always refunded in full if:

• the supply proves impossible;
  
• the product is defective or non-compliant upon delivery;
• FiguresZone cancels the order for reasons attributable to itself.

The product is shipped only after full payment; until the balance is paid, the order remains suspended. The right of withdrawal, where applicable, and the statutory warranty of conformity remain unaffected.

6. Deposits and PayPal

Once a pre-order is placed via PayPal, opening any unjustified dispute prior to the expected release timeframe will directly void the order. The pre-order (payment of the deposit to reserve a production slot) is to be considered a reservation service and is processed as such. If a PayPal dispute is opened, the shipment of the product will remain suspended until the dispute context is closed.

7. Right of Withdrawal, Exclusions, and Shipping Costs for Resins

Due to the special nature of the products sold by FiguresZone, the following withdrawal provisions apply:

• Exclusion of the Right of Withdrawal (Art. 59, lett. c, Italian Consumer Code): Resin statues (GK Statues) are handcrafted products made in limited runs or made-to-order. If the resin has been made to the customer's specifications or produced to order following deposit confirmation, the right of withdrawal is excluded pursuant to Art. 59, lett. c of the Italian Consumer Code, and shipping costs are non-refundable. Furthermore, as collectible items, their value resides in the absolute integrity of the packaging: opening the original packaging (Art Box) of a limited edition statue permanently compromises its market value, making the item no longer resellable as new.
• Exercise of Withdrawal (where applicable): When the right of withdrawal is applicable (e.g., standard in-stock non-customized products), the customer may exercise it within 14 days of delivery. The refund includes the initial shipping costs up to the amount of standard delivery, but does not include any additional costs resulting from a more expensive delivery method chosen by the customer.
• Return Methods and Costs: Return shipping costs are borne entirely by the customer. Since these are valuable and fragile items, the return must be made in the intact original packaging and via tracked and insured shipping for the full value of the product. FiguresZone is not liable for any damage or loss occurring during return transit.
• Suspension and Reduction of Refund: The refund may be withheld until the goods are received at our warehouse or until the customer has supplied evidence of having sent back the goods. The refund amount may be reduced in the event of handling of the goods other than what is strictly necessary to establish the nature and characteristics of the product.

8. Standard Product Integrity and Value Reduction

For all other items (Action Figures, Model Kits, TCG, etc.), the right of withdrawal is subject to the return of the asset in its original condition:

• Seals and Plastics: Internal protective plastics, blisters, factory seals, and wrapping films are considered an integral part of the collectible product.
• Refund Limitations: In the event of a return of products with removed plastics, broken seals, or tampered internal packaging, the customer is responsible for the drastic reduction in the value of the good. In such circumstances, FiguresZone reserves the right to deduct a portion from the refund (up to 100% of the sale price in cases where breaking the seals nullifies the collectible value of the item) proportionate to the devaluation of the product, which is now considered "used".
• Unauthorized Returns: Any return carried out without the prior written authorization of our staff, or shipped using methods that jeopardize the integrity of the good, will not be accepted or will be managed by applying penalties for management fees and stock restoration.

9. Disclaimer of Liability for Third-Party Statements and Promises

FiguresZone is not responsible for statements, warranties, promises, or commitments of any kind (including, by way of example, delivery times, shipping dates, availability, prezzi, or return conditions) made to buyers by third parties or on platforms other than the official website figureszone.it / figureszone.com, including social networks, marketplaces, messaging services, or profiles not directly managed by FiguresZone. Likewise, FiguresZone is not bound by shipping promises, timeframes, or special conditions not expressly agreed upon and confirmed in writing through the official channels of the website or in the order confirmation. Only the conditions stated on the website, on the product page, and in the order confirmation shall prevail. Any conflicting communication from persons not authorized to represent FiguresZone has no contractual value and cannot be enforced against FiguresZone.